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【夢と感動をすべての人へ！】

〜人と人との出会いを大切にし、やすらぎ（空間）をご提供することにより夢と感動を創造します〜

『私たちが目指すもの（経営目的）』

私たちは、すべての人の幸福を追求すると同時に、 お客様第一主義を徹底し地域に必要とされる企業を目指します。

すべての人の幸福（基本理念）

	私たちは、お客様の声に誠実に耳を傾け、末永くお付き合いできるように常に質の高いご提案を目指します。
	私たちは、お互いの個性を尊重し、思いやりを大切にし、自分自身の成長による夢の実現を目指します。
	私たちは、安心、優れた工事、サービスを提供してくれる協力業者を大切にし、信頼・尊重・発展できる関係を目指します。
	私たちは、地域社会との調和を保ち、交流を深め、地域の発展に積極的に貢献し、愛され支持されることを目指します。

仕事に対する心構え（経営理念）

お客様のご要望を自分のことと捉え、120％のご満足を提供します。

お客様と末永いお付き合いをさせていただけることを何よりの満足と考える。

信頼とは人と人のコミュニケーションにより生むものであり、私たちの基本姿勢はお客様との信頼関係にある。

社員一同が、いつも笑顔で全ての人と接することを目標とする。

会社の法律 約束を守る。嘘をつかない。 愚痴、陰口、悪口を言わない。 失敗を他人のせいにしない。 恥ずかしいと思うことはしない。 何事もできないと言わない。 時間は命。　他人の時間を奪わない。 他人を嫌な気持ちにさせない。 印象の悪い服装、髪型はしない。 健康や環境に悪いことはしない。 自己実現を目指し、夢をあきらめない。

社員心得 私たちは、笑顔で元気のよい挨拶をします。 私たちは、感謝の心、素直な心を忘れません。 私たちは、思いやりの心で誠実な仕事をします。 私たちは、謙虚な姿勢で、良心にしたがって行動します。 私たちは、感動できる心、人を感動させる心を忘れません。 私たちは、自分の夢やビジョン、目標を明確に言えます。 私たちは、情熱が成功への源であることを忘れません。 私たちは、人を大切にします。　モノを大切にします。 私たちは、お客様から給料を頂いている事を忘れません。 私たちは、整理整頓、基本姿勢の凡事を徹底します。

お客様への基本姿勢

私たちは、笑顔で感じの良い対応します。
感じが悪いと思われたら、お客様は離れていきます。信用は約束を守ることの積み重ね、約束は必ず守ります。

私たちは、お客様の立場に立って行動します。
お客様との何気ない会話から、望み、不安、とまどいなどを 感じ取り、それに答えるための努力をします。

私たちは、すべてのお客様に対してスピード対応し、自分ができる最良の心を込めたサービスをします。

私たちは、すべてのお客様が私の大切なお客様という考え方です。
いつでもお客様に会社の代表として応対をします。

私たちは、プロとしての自覚を持ち、「知りません・ありません・できません」とは即答しません。
必ず一度お受けし、現状できる限りの努力をします。その結果は速やかにお伝えします。

苦情対応への基本姿勢

苦情・クレーム・不満の応対は全ての仕事より優先します。何よりもスピードが重要です。
まず、謝ります。会社の代表として誠心誠意お詫びします。

苦情は「天の声」です。
天の声に積極的に耳を傾け、言い訳をせずに素直に受けます。何気ない会話の中からも、不満を感じ取り、スピーディに応対します。

苦情の応対で大切な事は、お客様の納得であり、お客様の満足です。
こちら側の都合より、お客様が最優先です。

苦情応対の終了は、二度と同じ事がおきないように根本原因に手を打つことです。
お客様と立会い、応対が終了しても、すべての苦情応対が終了したわけではありません。

苦情はすべて社長まで生の情報で報告します。
例えその場でお客様にお許しいただいた場合でも、すべて社長まで報告します。苦情が社運を左右します。